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A nossa equipa está sempre disponível para ajudar.

Resposta as perguntas típicas

Encomendas e Envios

Na homepage escolha a opção de Minha Conta e poderá iniciar o processo de criar uma conta.

Por razões técnicas, não é possível efetuar encomendas por telefone ou fax. Pode nos enviar um e-mail com os dados da sua encomenda.

Só poderá consultar o estado da sua encomenda se esta tiver sido feita através da sua conta de Cliente. Para consultar acede à sua “Área Pessoal” no separador “Encomendas“.

Sim. A nossa loja processa todos os pagamento com a última tecnologia de segurança: Encriptação 128-bit SSL

A nossa loja garante o mais elevado nível de segurança para cada compra. A recolha dos dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Adicionalmente, a loja online utiliza o sistema Stripe para garantir a máxima proteção dos seus dados. A segurança durante o processo de pagamento é garantida pois todos os dados são transmitidos em formato encriptado SSL.
Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transações SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efetuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

Pode enviar-nos uma mensagem através da página de Contactos ou enviar um email para [email protected] e iremos responder o mais rápido possível.

Sim, caso deseje algum produto que não temos na nossa loja basta enviar uma mensagem com o link ou imagem do produto e iremos falar com os nossos fornecedores de forma a conseguir o produto, caso seja possível.  Normalmente demora 15 a 30 dias recebermos os produtos.

Esclarecemos questões

Pagamentos

Multibanco, MBWay, Paypal e cartão de crédito.

Não. Utilizamos a plataforma Stripe para fazer a gestão dos pagamento com cartão de crédito e débito.

Não temos disponível o serviço de envio de encomendas em contra-reembolso.

Sim. Todos os preços tem impostos incluídos. 

Quer saber como vai chegar a encomenda

Envios

Os envios tem um custo fixo de 5€ para Portugal Continental e de 10€ para as Ilhas. Brevemente iremos enviar para outros paises.

As encomendas normalmente são processadas no mesmo dia útil se feita até as 15 horas, caso contrario será processada no dia útil seguinte.

As entregas demoram normalmente 1 a 3 dias úteis para Portugal Continental e até 10 dias para as Ilhas, após confirmação do pagamento, salvo rotura de stock. 

 

Pode enviar-nos uma mensagem através da página de Contactos ou enviar um email para [email protected] e iremos responder o mais rápido possível.

Irá receber um email com o número de seguimento da sua encomenda, poderá fazer o seguimento aqui: Seguimento CTT.

Também pode ver o número de seguimento na “Minha Conta”

De momento somente enviamos para Portugal e Espanha, brevemente iremos enviar para outros países.

A empresa transportadora entrega de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente, e não é possível pré-agendar as entregas. O transportador tentará entregar a encomenda durante 2 dias úteis consecutivos, deixando uma notificação a cada tentativa, assim como um número de telefone caso queira entrar em contacto com o transportador. Após a segunda tentativa, o transportador devolverá a encomenda ao nosso armazém. 

Pode enviar-nos uma mensagem através da página de Contactos ou enviar um email para [email protected] e iremos responder o mais rápido possível.

As entregas são feita pelos CTT  com registo de entrega.

Preciso trocar um artigo

Devoluções e Trocas

Aceitamos devoluções durante 14 dias de artigos que não tenham sido abertos e se encontrem em boas condições. 

Infelismente errar é humano, as vezes estes erros acontecem, mas não se preocupe, nós tratamos de tudo.

Envie-nos uma mensagem através da página de Contactos ou um email para [email protected] e iremos responder o mais rápido possível.

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Sim, sempre e quando a encomenda ainda não tenha sido expedida. Caso tenha sido expedida, poderá cancelar mas poderá ter alguns custos, como por exemplo, os gastos de envio e devolução ao armazém. 

Sim, quando os produtos estão esgotados, basta inserir o seu email na página do produto e logo que estiver em stock novamente irá receber uma notificação. 

Envios Gratuitos

Para encomendas acima de 50€

Devoluções sem complicações

Se não fica satisfeito pode devolver o produto

Qualidade Garantida

Produtos de qualidade

Pagamento 100% Seguro

Multibanco / MBWAY / PayPal / MasterCard / Visa