Apoio ao Cliente
A nossa equipa está sempre disponível para ajudar.
Resposta as perguntas típicas
Encomendas e Envios
Na homepage escolha a opção de Minha Conta e poderá iniciar o processo de criar uma conta. Também pode criar uma conta durante o processo de finalização da encomenda.
Por razões técnicas, não é possível efetuar encomendas por telefone ou fax. Pode nos enviar um e-mail com os dados da sua encomenda.
Só poderá consultar o estado da sua encomenda se esta tiver sido feita através da sua conta de Cliente. Para consultar aceda à Encomendas na sua Área Pessoal.
Sim. A nossa loja processa todos os pagamento com a última tecnologia de segurança: Encriptação 128-bit SSL
A nossa loja garante o mais elevado nível de segurança para cada compra. A recolha dos dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Adicionalmente, a loja online utiliza o sistema Stripe para garantir a máxima proteção dos seus dados. A segurança durante o processo de pagamento é garantida pois todos os dados são transmitidos em formato encriptado SSL.
Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transações SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efetuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.
Pode enviar-nos uma mensagem através da página de Contactos, enviar um email para [email protected] ou contactar a traves do chat na nossa página e iremos responder o mais rápido possível.
Sim, caso deseje algum produto que não temos na nossa loja basta enviar uma mensagem com o link ou imagem do produto e iremos falar com os nossos fornecedores de forma a conseguir o produto, caso seja possível. Normalmente demora 15 a 30 dias recebermos os produtos.
Esclarecemos questões
Pagamentos
Multibanco, MBWay, Paypal e cartão de débito ou crédito.
Não. Utilizamos a plataforma Stripe para fazer a gestão dos pagamento com cartão de crédito e débito.
Não temos disponível o serviço de envio de encomendas em contra-reembolso.
Sim. Todos os preços tem impostos incluídos.
Quer saber como vai chegar a encomenda
Envios
- Portugal Continental: 5€
- Portugal Ilhas: 10€
- Europa: 10€
- USA: 20€
- Resto do Mundo: 15€
As encomendas normalmente são processadas no mesmo dia útil se feita até as 12 horas, caso contrario será processada no dia útil seguinte.
Tempos estimado de entrega:
- Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis.
- Portugal Ilhas: 5 a 10 dias úteis.
- Europa: 5 a 10 dias úteis.
- USA: 5 a 10 dias úteis.
- Resto do Mundo: 5 a 10 dias úteis.
Pode enviar-nos uma mensagem através da página de Contactos ou enviar um email para [email protected] e iremos responder o mais rápido possível.
Irá receber um email com o número de seguimento da sua encomenda, poderá fazer o seguimento aqui: Seguimento CTT.
Também pode ver o número de seguimento na “Minha Conta”.
Ou na nossa página de Localização de Encomendas.
Sim, enviamos para todo o Mundo!
A empresa transportadora entrega de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente, e não é possível pré-agendar as entregas. O transportador tentará entregar a encomenda durante 2 dias úteis consecutivos, deixando uma notificação a cada tentativa, assim como um número de telefone caso queira entrar em contacto com o transportador. Após a segunda tentativa, o transportador devolverá a encomenda ao nosso armazém.
Pode enviar-nos uma mensagem através da página de Contactos ou enviar um email para [email protected] e iremos responder o mais rápido possível.
As entregas são feitas pela CTT Expresso com registo de entrega. Caso deseje utilizar uma outra transportadora contacte-nos.
Preciso trocar um artigo
Devoluções e Trocas
Aceitamos devoluções durante 14 dias de artigos que não tenham sido abertos e se encontrem em boas condições.
Infelizmente errar é humano, as vezes estes erros acontecem, mas não se preocupe, nós tratamos de tudo.
Envie-nos uma mensagem através da página de Contactos ou um email para [email protected] e iremos responder o mais rápido possível.
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Sim, sempre e quando a encomenda ainda não tenha sido expedida. Caso tenha sido expedida, poderá cancelar mas poderá ter alguns custos, como por exemplo, os gastos de envio e devolução ao armazém.
Sim, quando os produtos estão esgotados, basta inserir o seu email na página do produto e logo que estiver em stock novamente irá receber uma notificação.